Ці Правила користувацького контенту (надалі — «Правила») визначають стандарти для будь-якого контенту, що публікується або завантажується користувачами в застосунку GudFood Work. Правила є невід'ємною частиною Умов використання GudFood Work та діють разом із Політикою конфіденційності.

Мета цих Правил — підтримувати чесне, поважне та корисне середовище, в якому всі учасники корпоративної програми харчування можуть ділитися своїм досвідом та допомагати колегам робити кращий вибір. Надаючи будь-який контент у застосунку GudFood Work, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Правилами та зобов'язуєтесь їх дотримуватися.

1. Сфера застосування

Ці Правила поширюються на весь контент, що публікується, завантажується або надається користувачами в застосунку GudFood Work. Зокрема, поняття «користувацький контент» охоплює:

1.1 Текстові відгуки

Будь-які текстові коментарі, написані користувачем у зв'язку з конкретним замовленням або стравою. Відгуки можуть стосуватися смаку, якості інгредієнтів, розміру порцій, свіжості продуктів, пакування або будь-яких інших аспектів замовленого харчування. Текстові відгуки є цінним джерелом зворотного зв'язку як для GudFood Work, так і для постачальника харчування.

1.2 Оцінки страв

Числова або зіркова оцінка від 1 до 5, що виставляється конкретній страві або замовленню. Оцінки агрегуються та відображаються в картках страв у меню, допомагаючи іншим користувачам орієнтуватися при виборі. Навіть одна зіркова оцінка без коментаря вважається контентом та підпадає під дію цих Правил.

1.3 Фотографії страв

Зображення, завантажені користувачем у прив'язці до відгуку або оцінки. Фотографії повинні демонструвати реальний вигляд замовленої страви. Завантаження фотографій є добровільним і здійснюється тільки після надання відповідного дозволу застосунку на доступ до камери або фотобібліотеки пристрою.

1.4 Контент, що НЕ охоплюється цими Правилами

Ці Правила не поширюються на:

• Приватну переписку між вами та службою підтримки GudFood Work (регулюється Політикою конфіденційності).
• Дані акаунту та налаштування профілю.
• Інформацію про замовлення та платежі.

2. Дозволений контент

GudFood Work вітає чесний, конструктивний та змістовний контент від своїх користувачів. Нижче наведені приклади контенту, який відповідає нашим стандартам:

2.1 Чесні відгуки на основі реального досвіду

Найціннішими є відгуки, що ґрунтуються на особистому досвіді споживання замовленої страви. Ви можете ділитися як позитивними, так і негативними враженнями — головне, щоб вони відображали ваш реальний досвід і стосувалися конкретної страви, яку ви дійсно замовляли та отримували через GudFood Work.

Приклади дозволеного текстового контенту:

• «Борщ дуже смачний, наваристий, з пампушками — рекомендую! Порція достатньо велика.»
• «На жаль, куряче філе сьогодні було пересушене. Сподіваюсь, наступного разу буде краще.»
• «Відмінний вибір для обіду — салат свіжий, заправка не занадто жирна. Пакування зручне.»
• «Порція меньша, ніж я очікував, але смак дуже хороший.»

2.2 Конструктивна критика

Конструктивна критика є важливою для покращення якості харчування. Ви можете висловлювати невдоволення або пропозиції за умови, що вони сформульовані коректно і стосуються конкретних аспектів страви або сервісу, а не є персональними нападками на будь-кого.

2.3 Фотографії реальних страв

Фотографії, що демонструють реальний вигляд замовленої вами страви — такі знімки допомагають іншим користувачам краще розуміти, що вони отримають при замовленні. Рекомендуємо фотографувати страву одразу після отримання в звичайному освітленні. Зображення можуть бути зроблені на камеру мобільного пристрою або вибрані з фотобібліотеки.

2.4 Загальний принцип дозволеності

Перш ніж публікувати контент, запитайте себе:

• Чи відповідає цей контент моєму реальному досвіду замовлення?
• Чи буде він корисним для інших моїх колег?
• Чи не містить він нічого, що я б не сказав в офіційному корпоративному середовищі?

Якщо відповідь на всі три запитання «так» — контент швидше за все є дозволеним.

3. Заборонений контент

Наступні категорії контенту суворо заборонені в застосунку GudFood Work. Публікація такого контенту може призвести до видалення матеріалу та застосування заходів відповідно до Розділу 6 (Порушення та ескалація).

3.1 Образливий, ненависницький та дискримінаційний контент

Забороняється публікувати будь-який контент, що:

• Містить висловлювання ненависті або дискримінацію за ознакою раси, етнічного походження, національності, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, інвалідності, віку або іншими захищеними ознаками.
• Містить образи, погрози або залякування щодо будь-яких осіб або груп.
• Пропагує насильство, тероризм або екстремістські ідеології.
• Знущається над особами через їхні фізичні або інші характеристики.
• Містить образи у зв'язку з харчовими преференціями, дієтичними обмеженнями або релігійними переконаннями.

3.2 Сексуально явний матеріал

Забороняється публікувати будь-який контент сексуального або порнографічного характеру, включаючи зображення, відеоматеріали або текст, що мають явний або неявний сексуальний підтекст. GudFood Work — це корпоративний сервіс, і будь-який контент такого роду є абсолютно неприйнятним.

3.3 Особиста інформація про інших людей

Забороняється публікувати будь-яку особисту інформацію про третіх осіб без їхньої явної згоди, зокрема:

• Імена, прізвища, контактні дані або фотографії конкретних людей (крім загальних фото страв).
• Домашні або робочі адреси, номери телефонів або електронну пошту будь-яких осіб.
• Персональні дані колег, керівників, кур'єрів або будь-яких інших осіб.
• Будь-які відомості, що дозволяють ідентифікувати конкретну особу без її відома та згоди.

3.4 Фіктивні відгуки та недостовірна інформація

Забороняється:

• Публікація відгуків або оцінок стосовно страв, які ви особисто не замовляли та не отримували через GudFood Work.
• Написання відгуків на прохання третіх осіб (у тому числі постачальника харчування, роботодавця або колег) без відповідного розкриття.
• Свідоме публікування неправдивої або оманливої інформації про якість або склад страв.
• Координована масова публікація однотипних відгуків для маніпулювання середньою оцінкою страви.

3.5 Реклама, спам та промоційний контент

GudFood Work є платформою для чесних відгуків, а не рекламним майданчиком. Забороняється:

• Публікація рекламних матеріалів будь-яких товарів, послуг або організацій.
• Розміщення реферальних посилань, промокодів або запрошень до участі в зовнішніх програмах.
• Повторювана публікація однакового або подібного контенту (спам).
• Публікація контенту від імені бізнесу або організації з рекламними цілями.

3.6 Зображення, не пов'язані із замовленим харчуванням

Фотографії, що завантажуються до відгуку, повинні демонструвати конкретну страву з вашого замовлення. Забороняється завантажувати:

• Зображення, не пов'язані з їжею або вашим замовленням.
• Стокові фотографії, зображення з Інтернету або фото страв з інших закладів.
• Скріншоти, мемотичний контент, інфографіку або будь-які графічні матеріали, не пов'язані з вашим замовленням.
• Зображення людей, транспортних засобів, місць або будь-яких об'єктів, не пов'язаних із замовленою їжею.
• Зображення з водяними знаками, логотипами або реквізитами третіх сторін.

3.7 Незаконний контент

Забороняється публікувати будь-який контент, що є незаконним відповідно до законодавства України, Польщі або інших застосовних правових систем, зокрема:

• Контент, що порушує авторські права, торговельні марки або інші права інтелектуальної власності третіх осіб.
• Наклепницький або дифамаційний контент.
• Контент, що містить заклики до насильства, дискримінації або незаконних дій.
• Матеріали, поширення яких заборонено законодавством (у тому числі контент, пов'язаний з діяльністю держави-агресора, відповідно до законодавства України про інформаційну безпеку).
• Матеріали щодо сексуальної експлуатації неповнолітніх або будь-який інший CSAM (матеріали, що містять сексуальне насильство над дитиною).

4. Політика щодо ШІ-генерованого контенту

Стрімкий розвиток генеративного штучного інтелекту створює нові виклики для достовірності відгуків та оцінок. GudFood Work визнає існування цієї технології та встановлює чіткі правила щодо її використання.

4.1 Вимога розкриття

Якщо ви використовували інструменти штучного інтелекту (ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot та ін.) для написання або суттєвого редагування вашого відгуку, або якщо зображення, яке ви завантажуєте, було згенеровано або суттєво модифіковано за допомогою ШІ-інструментів (Midjourney, DALL·E, Stable Diffusion, Adobe Firefly та ін.), ви зобов'язані чітко вказати це в тексті відгуку або підписі до фотографії. Наприклад: «[Текст відредаговано за допомогою ШІ]» або «[Зображення оброблено ШІ-інструментом]».

4.2 Наслідки нерозкриття

Контент, щодо якого встановлено використання ШІ без відповідного розкриття, може бути видалений без попередження. Систематичне публікування нерозкритого ШІ-контенту розглядається як навмисне введення в оману та підпадає під процедуру ескалації відповідно до Розділу 6.

4.3 Заборонені форми ШІ-контенту

Навіть із розкриттям забороняється публікувати:

• ШІ-згенеровані фотографії страв як представлення реального замовлення (такі зображення є оманливими за своєю природою).
• Масово згенеровані ШІ-відгуки, що мімікрують під щирий людський досвід без будь-якого реального досвіду замовлення.
• Deepfake-зображення або відредаговані за допомогою ШІ фотографії людей.

4.4 Допустиме використання ШІ

ШІ-інструменти можуть бути використані для перевірки правопису, граматики або перекладу вашого відгуку — за умови, що основний зміст відображає ваш реальний досвід і ви розкриваєте факт такого редагування.

5. Модерація контенту та терміни розгляду

GudFood Work здійснює модерацію користувацького контенту для забезпечення відповідності цим Правилам. Модерація може здійснюватися автоматично (з використанням алгоритмічних фільтрів) або вручну (командою підтримки GudFood Work).

5.1 Терміни модерації

Тип контенту	Термін перевірки	Примітки
Фотографії страв	До 2 робочих днів після завантаження	Фото може не відображатися для інших користувачів до завершення перевірки
Текстові відгуки	До 24 годин після публікації	Відгук може бути видимий до завершення перевірки та видалений після неї
Зіркові оцінки (без тексту)	Автоматична перевірка в режимі реального часу	Відображаються одразу; ручна перевірка при виявленні аномальної активності
Скарги інших користувачів на контент	До 2 робочих днів після отримання скарги	Контент може бути тимчасово прихований на час розгляду

5.2 Право видалення без попередження

GudFood Work залишає за собою право видаляти будь-який контент, що порушує ці Правила, без попереднього повідомлення користувача. Видалення контенту не обов'язково означає застосування санкцій — ми також можемо видаляти контент з технічних причин або у зв'язку з отриманими скаргами, які підлягають подальшій перевірці.

5.3 Скарги на контент

Якщо ви виявили контент, що, на вашу думку, порушує ці Правила, ви можете повідомити про це, надіславши email на адресу [email protected] із зазначенням ідентифікатора контенту або страви, де він розміщений, та описом характеру порушення.

5.4 Обмеження модерації

GudFood Work не несе зобов'язання переглядати весь контент до його публікації. Наявність контенту в застосунку не означає схвалення або підтримки GudFood Work. Ми ніколи не можемо гарантувати, що весь контент у застосунку відповідатиме цим Правилам в кожний момент часу, однак докладемо розумних зусиль для оперативного реагування на виявлені порушення.

6. Порушення Правил та ескалація заходів

У разі порушення цих Правил GudFood Work застосовує систему поступово зростаючих заходів. Конкретний рівень заходів визначається характером і тяжкістю порушення.

6.1 Стандартна процедура ескалації

6.2 Врахування контексту

GudFood Work розглядає кожне порушення з урахуванням контексту. Помилкові порушення, вчинені через нерозуміння Правил, та навмисні порушення можуть тягти різні наслідки. Ми прагнемо бути справедливими та пропорційними в застосуванні заходів.

6.3 Строк давності порушень

Для цілей ескалаційної процедури враховуються порушення, вчинені протягом останніх 12 місяців. Якщо протягом 12 місяців після попередження нових порушень не було, статус скидається до рівня «без попереджень».

7. Процедура оскарження видалення контенту

Ми усвідомлюємо, що автоматизована модерація та ручні рішення можуть іноді бути помилковими. Якщо ваш контент було видалено, а ви вважаєте, що це сталося безпідставно або помилково, ви маєте право оскаржити таке рішення.

7.1 Порядок подання оскарження

1. Надішліть електронний лист на адресу [email protected].
2. Вкажіть у темі листа: «Оскарження видалення контенту».
3. У тілі листа зазначте:
   • Ваш логін та регіон (UA або PL).
   • Дату та приблизний час публікації видаленого контенту.
   • Назву страви або замовлення, до якого відносився контент.
   • Зміст видаленого контенту (якщо він у вас збережений).
   • Обґрунтування, чому, на вашу думку, контент не порушує ці Правила.

7.2 Строк подання оскарження

Оскарження необхідно подати протягом 14 календарних днів з дати видалення контенту. Оскарження, подані після цього строку, можуть не розглядатися.

7.3 Строк розгляду оскарження

Ми зобов'язуємося надати відповідь на ваше оскарження протягом 5 робочих днів з дати отримання вашого листа. Відповідь буде надіслана на ту ж адресу електронної пошти, з якої надійшло оскарження.

7.4 Можливі результати розгляду

• Оскарження задоволено: контент відновлюється (якщо технічно можливо), або реєстрація порушення анулюється, якщо воно вплинуло на ваш рейтинг відповідно до процедури ескалації.
• Оскарження відхилено: рішення про видалення залишається в силі, і ми надаємо детальне пояснення причин відмови.
• Часткове задоволення: у деяких випадках ми можемо запропонувати компроміс, наприклад скасування санкційних заходів при підтвердженні видалення контенту.

7.5 Фінальність рішення

Рішення за результатами оскарження є остаточним. Якщо ви не погоджуєтесь із ним, ви можете звернутися до відповідного органу позасудового врегулювання спорів або суду відповідно до Розділу 17 Умов використання.

8. Видалення власного контенту

Ви маєте повне право видалити будь-який контент, опублікований вами в застосунку GudFood Work, у будь-який момент та без необхідності надавати пояснення.

8.1 Видалення через інтерфейс застосунку

Найпростіший спосіб видалити свій контент — скористатися інтерфейсом застосунку. Перейдіть до вашого відгуку в розділі деталей замовлення або картки страви та скористайтеся функцією видалення відгуку/фотографії. Видалення через застосунок відбувається негайно.

8.2 Видалення через службу підтримки

Якщо ви не можете видалити контент через інтерфейс застосунку (наприклад, через технічний збій або якщо у вас вже немає доступу до застосунку), зверніться до нас за адресою [email protected] із темою «Видалення мого контенту» та описом, який саме контент потрібно видалити.

8.3 Ефект видалення

Після видалення ваш відгук або фотографія більше не відображатиметься для інших користувачів застосунку. Оцінка (зіркова) буде видалена або скоригована в агрегованій оцінці страви. Ваша ліцензія на використання контенту, надана GudFood Work, анулюється відповідно до Розділу 9.3 цих Правил.

8.4 Резервні копії

Після видалення вашого контенту GudFood Work може зберігати резервні копії протягом обмеженого технічного терміну (до 30 днів), після чого вони також видаляються. Протягом цього терміну контент не є доступним для публічного перегляду. Якщо ви подали запит на видалення акаунту, видалення контенту та резервних копій здійснюється відповідно до порядку, описаного в Політиці конфіденційності.

9. Ліцензія на використання користувацького контенту

9.1 Надання ліцензії

Публікуючи або завантажуючи будь-який контент у застосунку GudFood Work, ви автоматично надаєте GudFood Work невиключну, безоплатну, всесвітню, безстрокову (до видалення контенту) ліцензію на відтворення, відображення, розповсюдження, адаптацію та публічну демонстрацію такого контенту в рамках надання послуг GudFood Work.

9.2 Сфера застосування ліцензії

Ліцензія, надана відповідно до цього розділу, дозволяє GudFood Work:

• Відображати ваш відгук, оцінку або фотографію в картці страви та в загальному списку відгуків.
• Зберігати контент на серверах GudFood Work та субпроцесорів (Contabo GmbH).
• Відображати ваше ім'я (або псевдонім) поруч із вашим відгуком.
• Агрегувати вашу оцінку в загальний рейтинг страви.
• Використовувати контент для покращення сервісу та аналізу якості харчування.

Ліцензія не дозволяє GudFood Work:

• Продавати або передавати ваш контент третім сторонам для їхніх комерційних цілей.
• Використовувати ваш контент у рекламних матеріалах або промоційних кампаніях без вашої окремої явної згоди.
• Суттєво змінювати або перекручувати зміст вашого відгуку.

9.3 Анулювання ліцензії

Ліцензія автоматично анулюється в момент, коли ви видаляєте відповідний контент через інтерфейс застосунку або через запит до служби підтримки. Після анулювання GudFood Work видаляє контент з публічного відображення та резервних копій відповідно до технічних можливостей та строків, визначених у Розділі 8.4.

9.4 Гарантії щодо контенту

Публікуючи контент, ви гарантуєте, що:

• Ви є автором або власником прав на цей контент.
• Публікація контенту не порушує прав інтелектуальної власності, права на приватність або будь-яких інших прав третіх осіб.
• Ви маєте право надавати ліцензію, описану в цьому розділі.
• Контент відповідає цим Правилам.

10. Відповідальність за користувацький контент

10.1 Відповідальність користувача

Ви несете повну та виключну відповідальність за весь контент, який публікуєте або завантажуєте в застосунку GudFood Work. Це стосується будь-яких наслідків публікації такого контенту, включаючи, але не обмежуючись:

• Цивільно-правовою відповідальністю за наклеп або дифамацію.
• Відповідальністю за порушення авторських прав або інших прав інтелектуальної власності.
• Адміністративною або кримінальною відповідальністю за поширення незаконного контенту.
• Будь-якими претензіями третіх осіб, пов'язаними з вашим контентом.

10.2 Обмеження відповідальності GudFood Work

GudFood Work не несе відповідальності за зміст, точність, законність або достовірність контенту, опублікованого іншими користувачами застосунку. Думки та оцінки, висловлені в користувацьких відгуках, є особистою позицією авторів і не відображають позицію GudFood Work.

GudFood Work здійснює модерацію контенту на розумній основі, проте не може гарантувати відсутність контенту, що порушує права третіх осіб або є незаконним. Якщо ви вважаєте, що в застосунку розміщено контент, що порушує ваші права, повідомте нас за адресою [email protected].

10.3 Відшкодування збитків GudFood Work

Ви погоджуєтесь відшкодувати GudFood Work та її посадовим особам будь-які збитки, витрати та судові витрати, що виникли внаслідок претензій третіх осіб у зв'язку з контентом, що ви опублікували в застосунку.

11. Зміни до цих Правил

GudFood Work залишає за собою право вносити зміни до цих Правил користувацького контенту в будь-який час. Зміни можуть вноситися у зв'язку зі зміною законодавства, новими технологічними можливостями, появою нових типів контенту або для вдосконалення наявних стандартів.

11.1 Порядок повідомлення про зміни

Про суттєві зміни, що впливають на ваші права або обов'язки як автора контенту, ми повідомлятимемо через:

• Push-сповіщення в застосунку (за наявності відповідного дозволу).
• Інформаційний банер в застосунку при наступному відкритті після внесення змін.

11.2 Набрання чинності змінами

Зміни до Правил набирають чинності з дати, зазначеної в повідомленні. Якщо окрема дата не вказана, зміни набирають чинності через 14 календарних днів після публікації оновленої редакції Правил.

11.3 Прийняття змін

Продовжуючи публікувати або завантажувати контент після дати набрання чинності змінами, ви підтверджуєте ознайомлення з новою редакцією Правил та своє погодження з нею. Якщо ви не погоджуєтесь зі змінами, ви можете утриматися від публікації контенту або вимагати видалення раніше опублікованого контенту відповідно до Розділу 8.

11.4 Незначні зміни

Редакційні виправлення, уточнення формулювань без зміни суті, а також оновлення контактної інформації можуть вноситися без окремого повідомлення. Дата останнього оновлення завжди вказана у верхній частині цього документа.

Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних із цими Правилами, зверніться до нас:

Ці Правила слід читати разом із Умовами використання та Політикою конфіденційності GudFood Work, які разом складають повний обсяг угоди між вами та GudFood Work.