Ці Умови використання (надалі — «Умови») регулюють відносини між вами як кінцевим користувачем (надалі — «Користувач») та GudFood Work (надалі — «ми», «нас», «GudFood Work») щодо використання мобільного застосунку GudFood Work та пов'язаних послуг. Будь ласка, уважно прочитайте ці Умови перед початком використання застосунку.

1. Загальні положення

GudFood Work — це корпоративний мобільний застосунок для замовлення харчування, призначений виключно для співробітників компаній, які уклали договір з GudFood Work на надання послуг корпоративного харчування. Застосунок дозволяє користувачам переглядати меню, розміщувати замовлення на харчування, здійснювати оплату, відстежувати статус замовлень та брати участь у програмі лояльності.

GudFood Work функціонує у двох регіонах:

• Україна (UA): Послуги надаються ФОП ГУДКОВОЮ ЮЛІЄЮ МИКОЛАЇВНОЮ (ІПН: 3111719760), Україна, м. Київ. До відносин застосовується законодавство України.
• Польща (PL): Послуги надаються GudFood Work / IULIIA GUDKOVA (NIP: 5223248372), ul. Solinska 19A lok. 79, 02-142 Warszawa, Польща. До відносин застосовується законодавство Польщі та право ЄС.

GudFood Work є B2B-сервісом за своєю природою: договір на надання послуг укладається між GudFood Work та вашим роботодавцем (компанією). Ви як співробітник є кінцевим користувачем послуг, наданих у межах цього корпоративного договору.

Контактна інформація для зв'язку: [email protected]

2. Хто може користуватися GudFood Work

Доступ до застосунку GudFood Work надається виключно за таких умов:

2.1 Корпоративний акаунт роботодавця

Ваш роботодавець повинен мати чинний договір з GudFood Work на надання послуг корпоративного харчування. Без такого договору реєстрація та використання застосунку неможливі.

2.2 Вікові обмеження

Ви повинні бути не молодшими 18 років. GudFood Work є сервісом для дорослих працівників і не призначений для осіб до 18 років.

2.3 Облікові дані

Ви повинні мати дійсні облікові дані (логін та пароль), створені або підтверджені адміністратором вашої компанії. Самостійна реєстрація без залучення роботодавця неможлива.

2.4 Дотримання Умов

Ви повинні погодитися з цими Умовами використання та Політикою конфіденційності GudFood Work. Продовжуючи використовувати застосунок, ви підтверджуєте своє погодження.

2.5 Технічні вимоги

Для коректної роботи застосунку необхідно:

• iOS 17.0 або вище для пристроїв Apple
• Android з API level 31 (Android 12) або вище
• Активне підключення до мережі Інтернет

3. Безпека облікового запису

Ви несете повну відповідальність за конфіденційність вашого пароля та безпеку вашого облікового запису. Зокрема, ви зобов'язані:

• Зберігати пароль у таємниці: не розкривати ваш пароль жодній особі, включаючи колег, керівників або осіб, що представляються службою підтримки GudFood Work.
• Використовувати надійний пароль: не використовувати легко передбачувані комбінації та не повторювати паролі від інших сервісів.
• Не передавати доступ: не надавати свій акаунт у спільне користування з іншими особами, у тому числі родичами або колегами.
• Негайно повідомляти про підозрілу активність: якщо ви підозрюєте несанкціонований доступ до вашого акаунту, негайно зв'яжіться з нами за адресою [email protected], а також зверніться до адміністратора вашої компанії.

GudFood Work не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок несанкціонованого використання вашого облікового запису через недотримання вами заходів безпеки. Ми ніколи не запитуємо ваш пароль електронною поштою або через застосунок.

4. B2B характер послуги та роль роботодавця

Розуміння B2B-природи GudFood Work є важливим для правильного визначення відповідальності всіх сторін:

4.1 Договірна структура

Основний договір на надання послуг корпоративного харчування укладається між GudFood Work та компанією-роботодавцем. Ви як співробітник є кінцевим бенефіціаром цих послуг, але не є стороною основного договору між GudFood Work та вашим роботодавцем.

4.2 Повноваження роботодавця

Ваш роботодавець самостійно визначає та встановлює:

• Розмір корпоративної субсидії на харчування (повна або часткова оплата).
• Доступне меню та асортимент страв.
• Обмеження на кількість замовлень або суму субсидії на одного працівника.
• Список уповноважених співробітників, що мають доступ до застосунку.
• Умови участі у корпоративній програмі харчування.

4.3 Відповідальність GudFood Work

GudFood Work відповідає за технічне функціонування застосунку, обробку замовлень, доставку до місця призначення, обробку платежів та технічну підтримку. GudFood Work не несе відповідальності за рішення вашого роботодавця щодо розміру субсидії, зміни умов корпоративного договору або його розірвання.

4.4 Зміни корпоративних умов

Якщо ваш роботодавець змінює умови субсидування або розриває договір з GudFood Work, ваш доступ до застосунку може бути обмежений або припинений. GudFood Work не несе відповідальності за такі зміни, що є наслідком рішень вашого роботодавця.

5. Процес замовлення

GudFood Work використовує часову зону-залежну систему дедлайнів для замовлень, яка враховує операційні обмеження постачальника харчування:

5.1 Вікна замовлення

Тип меню	Вікно замовлення	Часова зона
Стандартне замовлення	До 07:00 дня, що передує дню доставки (D-1)	Europe/Kyiv (UA), Europe/Warsaw (PL)
Пізнє меню	07:00 – 14:00 дня D-1	Europe/Kyiv (UA), Europe/Warsaw (PL)
Замовлення закриті	Після 14:00 дня D-1	—

Наприклад, щоб замовити харчування на понеділок, ви можете оформити стандартне замовлення до 07:00 неділі (за київським або варшавським часом відповідно) або скористатися пізнім меню до 14:00 неділі.

5.2 Зміна та скасування замовлення

Ви можете змінити або скасувати замовлення до настання відповідного дедлайну. Після закінчення дедлайну зміна або скасування замовлення технічно неможливі, оскільки замовлення вже передано постачальнику харчування для приготування.

5.3 Підтвердження замовлення

Після успішного розміщення замовлення підтвердження відображається безпосередньо в застосунку та у вашій історії замовлень. Відправка підтвердження через SMS або електронну пошту не гарантується і залежить від налаштувань сповіщень у вашому профілі.

5.4 Тижневий план («Мої сети»)

Функція «Мої сети» дозволяє створювати шаблони регулярного тижневого замовлення. Важливо розуміти, що збережений шаблон («сет») є лише шаблоном — не фактично розміщеним замовленням. Конкретні замовлення на конкретні дати необхідно підтверджувати через функцію «Планування тижня» та відповідний процес оформлення. Шаблон може бути автоматично застосований адміністратором компанії відповідно до умов корпоративного договору.

5.5 Точність меню

Ми докладаємо зусиль для підтримання актуальної інформації про меню. Однак склад страв, калорійність, алергени та ціни можуть змінюватися постачальником харчування без попереднього повідомлення. GudFood Work не несе відповідальності за неточності в описі страв, надиктованих постачальниками.

6. Оплата

6.1 Моделі оплати

Порядок оплати залежить від умов корпоративного договору між вашим роботодавцем та GudFood Work:

• Повна субсидія роботодавця: якщо ваш роботодавець покриває 100% вартості харчування, від вас не вимагається жодна оплата при оформленні замовлення.
• Часткова субсидія: якщо роботодавець покриває лише частину вартості, ви сплачуєте різницю між загальною вартістю замовлення та розміром субсидії.
• Без субсидії: у разі відсутності субсидії ви оплачуєте повну вартість замовлення.

6.2 Доступні методи оплати

Метод оплати	Регіон	Опис
Monobank	Україна (UA)	Оплата через платіжну систему Monobank, включаючи карткові платежі
Apple Pay	UA та PL	Оплата через Apple Pay для пристроїв iOS
Google Pay	UA та PL	Оплата через Google Pay для пристроїв Android
Przelewy24	Польща (PL)	Оплата через платіжну систему Przelewy24 для польського ринку

6.3 Момент оплати

Оплата вашої частини вартості замовлення здійснюється в момент підтвердження замовлення. До успішного проведення оплати замовлення не вважається підтвердженим.

6.4 Захист від подвійного списання

GudFood Work використовує ключі ідемпотентності (UUID) для запобігання подвійному списанню коштів у разі мережевих збоїв або повторних спроб оформлення замовлення. Кожне унікальне замовлення може бути оплачено лише один раз.

6.5 Валюта

Усі суми відображаються у відповідній валюті регіону: українська гривня (UAH) для регіону UA та польський злотий (PLN) для регіону PL. Ціни зберігаються та передаються в мінімальних одиницях (копійки / гроші).

7. Політика повернення коштів

7.1 Скасування до дедлайну

Якщо ви скасували замовлення до закінчення відповідного дедлайну (07:00 або 14:00 дня D-1), і за замовлення вже було здійснено оплату, кошти будуть повернуті на ваш рахунок протягом 5–10 робочих днів. Фактичний термін повернення залежить від платіжного провайдера та вашого банку.

7.2 Скасування після дедлайну

Після закінчення дедлайну замовлення передається постачальнику харчування і фактично починає готуватися. У такому разі повернення коштів неможливе, оскільки витрати на приготування страви вже понесені.

7.3 Технічні збої та подвійне списання

Якщо внаслідок технічного збою кошти були списані двічі або стався платіж за замовлення, яке не було підтверджене системою, повернення коштів здійснюється протягом 5 робочих днів після підтвердження факту подвійного списання. Для ініціювання повернення зверніться до нас за адресою [email protected], вказавши ідентифікатор транзакції та деталі замовлення.

7.4 Якість харчування

Скарги щодо якості харчування або невідповідності замовленому складу страв розглядаються в індивідуальному порядку. Зверніться до нас протягом 24 годин після отримання замовлення з описом проблеми та, якщо можливо, фотографіями. Рішення про компенсацію або повернення коштів приймається на розсуд GudFood Work після вивчення ситуації.

7.5 Контакт для повернення коштів

8. Програма лояльності

GudFood Work пропонує програму лояльності для заохочення постійних користувачів. Участь у програмі регулюється такими умовами:

8.1 Нарахування балів

Бали лояльності нараховуються за кожне успішно виконане замовлення відповідно до поточних правил програми, що можуть змінюватися. Бали відображаються у вашому профілі в застосунку.

8.2 Обмеження щодо балів

• Неможливість передачі: бали лояльності є персональними і не можуть бути передані, продані або подаровані іншій особі.
• Відсутність грошової цінності: бали не мають грошового еквіваленту та не можуть бути обміняні на готівку.
• Можливість анулювання: у разі виявлення шахрайства, зловживань або порушення Умов бали можуть бути анульовані без попереднього повідомлення.
• Термін дії: бали можуть мати термін дії відповідно до умов програми, що діють на момент нарахування.

8.3 Зміна програми лояльності

GudFood Work залишає за собою право змінювати умови програми лояльності, включаючи коефіцієнти нарахування балів, перелік доступних нагород та умови їх отримання. Про суттєві зміни ми повідомлятимемо за 14 календарних днів через сповіщення в застосунку.

8.4 Досягнення та тижневі виклики

Окремі функції програми лояльності, такі як тижневі виклики та досягнення, можуть бути доступні або недоступні залежно від налаштувань корпоративного акаунту вашого роботодавця.

9. Контент користувача

Можливість залишати відгуки, оцінки та завантажувати фотографії страв є важливою частиною GudFood Work. Усі правила щодо контенту, що публікується користувачами, детально викладені в окремому документі — Правила користувацького контенту, який є невід'ємною частиною цих Умов використання.

Завантажуючи будь-який контент, ви підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтесь із Правилами користувацького контенту.

10. Заборонені дії

Використовуючи GudFood Work, ви зобов'язуєтесь утримуватися від таких дій:

10.1 Порушення безпеки акаунту

• Передача ваших облікових даних (логіну та пароля) будь-яким іншим особам.
• Використання чужого облікового запису або спроби отримати несанкціонований доступ до акаунтів інших користувачів.
• Спроби обійти або зламати механізми автентифікації застосунку.

10.2 Шахрайство та зловживання сервісом

• Обхід лімітів субсидій або спроби отримати більшу субсидію, ніж передбачено умовами корпоративного договору.
• Розміщення фіктивних замовлень (без наміру їх отримати).
• Систематичне зловживання скасуваннями замовлень з метою отримання незаконної вигоди.
• Будь-які спроби маніпулювання системою нарахування балів лояльності.

10.3 Технічні порушення

• Реверс-інжиніринг, декомпіляція або дизасемблювання застосунку або API GudFood Work.
• Автоматизоване збирання даних (scraping) меню, цін або іншої інформації без письмового дозволу GudFood Work.
• Втручання в роботу серверів або мережевої інфраструктури GudFood Work.
• Використання ботів, автоматизованих скриптів або інших засобів для автоматичного розміщення замовлень або взаємодії з застосунком.

10.4 Порушення, пов'язані з контентом

• Публікація фіктивних відгуків або оцінок (у тому числі за страви, які не були фактично замовлені та отримані).
• Публікація незаконного, образливого або дискримінаційного контенту.
• Публікація контенту, що порушує права інтелектуальної власності третіх осіб.

Порушення будь-якого з перелічених пунктів може призвести до обмеження або повного припинення доступу до застосунку. GudFood Work залишає за собою право повідомляти про серйозні порушення відповідним правоохоронним органам.

11. Права інтелектуальної власності

11.1 Власність GudFood Work

Весь контент, дизайн, графіка, логотипи, торговельні марки, текст, вихідний код застосунку, програмне забезпечення, архітектура API та всі інші елементи GudFood Work є виключною власністю GudFood Work / IULIIA GUDKOVA та захищені законодавством про інтелектуальну власність України, Польщі та міжнародними угодами у цій сфері.

11.2 Обмежена ліцензія користувача

GudFood Work надає вам обмежену, невиключну, непередавану, відкличну ліцензію на використання застосунку виключно в особистих некомерційних цілях у рамках корпоративної програми харчування вашого роботодавця. Ця ліцензія не включає права на:

• Копіювання, відтворення або поширення будь-якої частини застосунку.
• Модифікацію або створення похідних творів на основі застосунку.
• Комерційне використання або публічну демонстрацію застосунку.
• Надання субліцензій третім особам.

11.3 Контент користувача

Ви зберігаєте права на контент, що завантажуєте до застосунку. Щодо ліцензії на використання GudFood Work контенту, наданого вами, — див. Правила користувацького контенту.

12. Доступність сервісу

GudFood Work докладає зусиль для забезпечення безперервної роботи застосунку, проте не може гарантувати стовідсоткову доступність сервісу.

12.1 Заплановане технічне обслуговування

GudFood Work залишає за собою право проводити технічне обслуговування та оновлення, що може тимчасово призвести до недоступності сервісу. Ми намагаємося планувати такі роботи в нічний час (00:00–06:00 за місцевим часом), однак не гарантуємо попереднього повідомлення про кожне планове обслуговування.

12.2 Залежність від третіх сторін

Робота GudFood Work частково залежить від сторонніх сервісів, включаючи Firebase (Google), платіжні системи та хостинг-провайдера Contabo. GudFood Work не несе відповідальності за збої або недоступність, спричинені несправностями в роботі зазначених третіх сторін.

12.3 Відсутність гарантії безвідмовності

GudFood Work надає сервіс «як є» та «у міру доступності». Ми не надаємо жодних гарантій щодо безперервної роботи сервісу, відсутності помилок або того, що застосунок відповідатиме вашим конкретним вимогам.

13. Форс-мажор

GudFood Work не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань, якщо таке невиконання спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажором), які перебувають поза розумним контролем GudFood Work, включаючи, але не обмежуючись такими подіями:

• Збройний конфлікт та воєнний стан: включаючи активні бойові дії, ракетні обстріли та режим воєнного стану в Україні, запроваджений у зв'язку з широкомасштабним вторгненням Російської Федерації.
• Стихійні лиха: землетруси, повені, урагани та інші природні катастрофи.
• Дії органів державної влади: зміни в законодавстві, санкції, блокування доступу до інтернет-сервісів.
• Пандемії та епідемії: масові захворювання, що призводять до обмежень діяльності.
• Масові відключення електроенергії: тривалі перебої в електропостачанні, що унеможливлюють роботу серверної інфраструктури.
• Масштабні кібератаки: DDoS-атаки, атаки на інфраструктуру, що виходять за межі стандартних заходів захисту.
• Збої у роботі ключових провайдерів: відмова хостинг-провайдера, платіжних систем або інших критичних субпроцесорів.

У разі настання обставин форс-мажору GudFood Work повідомить користувачів через застосунок або іншими доступними засобами та докладе розумних зусиль для відновлення сервісу в найкоротші терміни.

14. Обмеження відповідальності

14.1 Виключення непрямих збитків

В максимальній мірі, дозволеній чинним законодавством, GudFood Work не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, наслідкові, штрафні або спеціальні збитки, включаючи втрату прибутку, даних або ділових можливостей, що виникли внаслідок використання або неможливості використання GudFood Work, навіть якщо GudFood Work було попереджено про можливість таких збитків.

14.2 Максимальна загальна відповідальність

Загальна відповідальність GudFood Work перед вами за будь-якими підставами, що виникли протягом будь-якого дванадцятимісячного періоду, не перевищуватиме суму, фактично сплачену вами GudFood Work за три (3) місяці, що передували даті виникнення претензії. Якщо ви не здійснювали жодних платежів (оскільки вашу частку покриває роботодавець), наша максимальна відповідальність не перевищуватиме 100 гривень (або 100 злотих для польських користувачів).

14.3 Рішення роботодавця

GudFood Work не несе відповідальності за будь-які збитки або незручності, що виникли внаслідок рішення вашого роботодавця щодо зміни умов субсидування, призупинення або розірвання корпоративного договору з GudFood Work.

14.4 Збереження статутних прав

Жодне положення цього розділу не обмежує та не відчужує будь-яке право, яке не може бути виключене або обмежене за законодавством України або Польщі, включаючи права споживачів (там, де вони застосовні) та відповідальність за навмисне завдання шкоди.

15. Відмова від гарантій

GudFood Work надається «як є» та «у міру доступності» без будь-яких явних або неявних гарантій, включаючи, але не обмежуючись:

• Гарантіями придатності для певної мети або задачі.
• Гарантіями безперебійної, своєчасної, безпечної або безпомилкової роботи сервісу.
• Гарантіями точності або повноти інформації про меню, страви, ціни або наявність позицій.
• Гарантіями щодо результатів, які ви можете отримати від використання сервісу.

Ми не гарантуємо, що застосунок буде сумісний з усіма пристроями або операційними системами, або що він буде вільний від вірусів або інших шкідливих компонентів.

16. Призупинення та розірвання акаунту

16.1 Призупинення за порушення Умов

GudFood Work залишає за собою право тимчасово призупинити або остаточно заблокувати ваш акаунт без попереднього повідомлення у разі:

• Порушення будь-якого положення цих Умов використання.
• Підозри у шахрайській діяльності або зловживанні сервісом.
• Отримання скарг від інших користувачів або третіх сторін.
• Отримання вимог від правоохоронних органів.

16.2 Розірвання корпоративного договору

Якщо корпоративний договір між вашим роботодавцем та GudFood Work розривається з будь-яких причин, ваш доступ до застосунку припиняється негайно після набрання чинності розірванням договору. GudFood Work повідомить вас про таке припинення через застосунок за умови технічної можливості.

16.3 Наслідки розірвання

У разі розірвання або призупинення акаунту:

• Активні замовлення: замовлення, розміщені до дати припинення, будуть виконані, якщо це технічно та логістично можливо.
• Повернення платежів: кошти за незаповнені замовлення повертаються відповідно до Політики повернення коштів (розділ 7).
• Дані акаунту: зберігаються відповідно до Політики конфіденційності.
• Бали лояльності: анулюються у разі блокування за порушення Умов; повертаються у разі добровільного закриття акаунту протягом терміну дії.

17. Застосовне право та юрисдикція

17.1 Для користувачів в Україні

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України, зокрема Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та інших застосовних нормативно-правових актів. Будь-які спори, що виникають у зв'язку з цими Умовами або використанням GudFood Work, підлягають вирішенню в судах міста Києва, Україна.

17.2 Для користувачів у Польщі

Ці Умови регулюються законодавством Польщі та, у відповідній частині, правом Європейського Союзу. Будь-які спори підлягають вирішенню в компетентних судах Варшави, Польща, з урахуванням обов'язкових норм про захист прав споживачів, що застосовуються у вашій країні проживання.

17.3 Альтернативне вирішення спорів

Ми наполегливо рекомендуємо спробувати вирішити будь-який спір шляхом безпосереднього звернення до нас за адресою [email protected] перед зверненням до суду. Ми докладемо всіх розумних зусиль для оперативного та справедливого вирішення вашого питання.

18. Роздільність положень, цілісність угоди та відмова від прав

18.1 Роздільність положень

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнане судом або компетентним органом недійсним, незаконним або таким, що не може бути виконане, таке положення вважатиметься виключеним з Умов. Решта положень залишатимуться в силі та зберігатимуть свою юридичну чинність у повному обсязі. Сторони докладуть зусиль для узгодження нового положення, що якнайближче відтворює первісний намір виключеного положення.

18.2 Цілісність угоди

Ці Умови використання разом із Політикою конфіденційності та Правилами користувацького контенту становлять повний обсяг угоди між вами та GudFood Work щодо використання застосунку та замінюють усі попередні домовленості, листування та угоди з аналогічного предмета.

18.3 Відмова від права

Невикористання GudFood Work будь-якого права або невжиття заходів щодо порушення Умов не означає відмови від цього права та не позбавляє GudFood Work можливості скористатися ним у майбутньому. Жодна відмова від права не є дійсною, якщо вона не підтверджена письмово.

18.4 Заголовки розділів

Заголовки розділів у цих Умовах використовуються виключно для зручності навігації і не мають правового значення при тлумаченні змісту Умов.

19. Зміни до Умов використання

GudFood Work залишає за собою право вносити зміни до цих Умов використання в будь-який час. Ми зобов'язуємося повідомляти про суттєві зміни, що впливають на ваші права або умови використання сервісу:

• Повідомлення надсилатиметься через застосунок (push-сповіщення або інформаційний банер) не менше ніж за 14 календарних днів до набрання чинності змінами.
• Продовження використання GudFood Work після дати набрання чинності змінами означає ваше беззастережне прийняття нової редакції Умов.
• Якщо ви не погоджуєтесь із запропонованими змінами, ви можете припинити використання застосунку та вимагати видалення свого акаунту до дати набрання чинності змінами.

Незначні редакційні виправлення та уточнення, що не змінюють суті ваших прав та обов'язків, можуть вноситися без окремого повідомлення. Дата останнього оновлення завжди вказана у верхній частині цього документа.