Niniejsze Zasady dotyczące treści użytkownika (dalej: „Zasady") określają, jakie treści użytkownicy mogą publikować w aplikacji GudFood Work, jakie treści są niedozwolone, w jaki sposób GudFood Work moderuje treści oraz jakie konsekwencje grożą za naruszenie Zasad. Zasady te stanowią integralną część Warunków korzystania z GudFood Work i należy je czytać łącznie z tym dokumentem.
GudFood Work to korporacyjna platforma zamówień posiłków działająca w środowisku zawodowym. Oczekujemy od wszystkich użytkowników zachowania kultury i szacunku wobec współpracowników, dostawców żywności i operatora platformy. Treści publikowane w aplikacji powinny być pomocne, rzetelne i związane z korzystaniem z usługi.
W rozumieniu niniejszych Zasad, „treści użytkownika" oznaczają wszelkie materiały tworzone i przesyłane przez użytkownika za pośrednictwem aplikacji GudFood Work, w tym:
Wystawienie recenzji lub oceny posiłku jest możliwe wyłącznie po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia zawierającego dany produkt. System GudFood Work weryfikuje, czy użytkownik faktycznie zamówił recenzowaną pozycję — nie jest możliwe wystawienie recenzji produktu, który nie figuruje w historii zamówień użytkownika.
Publikowanie treści w aplikacji GudFood Work jest w pełni dobrowolne. Brak recenzji lub oceny nie wpływa na możliwość korzystania z platformy, składania zamówień ani uczestnictwa w programie lojalnościowym (z wyjątkiem tych elementów programu, które wyraźnie przewidują nagrody za aktywność recenzencką).
GudFood Work zachęca użytkowników do dzielenia się rzetelną, konstruktywną i pomocną informacją zwrotną. Poniżej przedstawiamy przykłady treści, które są w pełni dozwolone i mile widziane:
Publikowanie treści naruszających niniejszy punkt może skutkować natychmiastowym usunięciem treści bez uprzedniego powiadomienia, a w poważniejszych przypadkach — zawieszeniem lub trwałym zablokowaniem konta.
Bezwzględnie zakazane jest publikowanie treści, które:
Zakazane jest przesyłanie jakichkolwiek treści o charakterze seksualnym lub sugestywnym, w tym:
Zakazane jest umieszczanie w treściach danych osobowych innych osób bez ich wyraźnej zgody, w szczególności:
Zakazane jest:
Zakazane jest wykorzystywanie funkcji treści użytkownika do celów komercyjnych lub reklamowych, w tym:
Zakazane jest przesyłanie zdjęć, które nie przedstawiają zamówionego posiłku lub bezpośrednio związanego z nim opakowania czy prezentacji. W szczególności niedozwolone jest przesyłanie:
Bezwzględnie zakazane jest publikowanie jakichkolwiek treści niezgodnych z obowiązującym prawem, w tym treści:
Treściami generowanymi przez AI są wszelkie teksty, opisy, zdjęcia lub inne materiały stworzone lub istotnie zmodyfikowane przy użyciu narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT, Claude, Gemini, Midjourney, DALL-E, Stable Diffusion i podobnych. Dotyczy to zarówno treści w całości stworzonych przez AI, jak i treści będących redakcją lub parafrazą tekstu wygenerowanego przez AI.
Użytkownik, który korzysta z narzędzi AI przy tworzeniu treści publikowanych w GudFood Work, jest zobowiązany do wyraźnego ujawnienia tego faktu w treści recenzji, np. przez dodanie adnotacji: „[recenzja napisana przy pomocy AI]" lub podobnej informacji widocznej dla innych użytkowników. Dotyczy to przede wszystkim rozbudowanych, szczegółowych opisów generowanych automatycznie, które mogą sprawiać wrażenie autentycznych, pogłębionych opinii.
Treści generowane przez AI, które nie zawierają wymaganych informacji o swoim charakterze i zostały opublikowane bez oznaczenia, mogą zostać usunięte przez GudFood Work bez uprzedniego powiadomienia. GudFood Work zastrzega prawo do stosowania automatycznych i manualnych metod wykrywania treści AI.
Niedopuszczalne jest używanie narzędzi AI do masowego generowania fałszywych recenzji, sztucznego zawyżania lub zaniżania średnich ocen produktów, tworzenia pozornie autentycznych recenzji na potrzeby manipulacji reputacją posiłków lub dostawców. Takie działania stanowią poważne naruszenie Zasad i mogą skutkować natychmiastowym trwałym zablokowaniem konta.
Przesyłanie zdjęć posiłków wygenerowanych przez AI (tzn. niereprezentujących rzeczywistego zamówionego produktu) jest bezwzględnie zakazane, niezależnie od tego, czy zostały oznaczone jako generowane przez AI. Zdjęcia muszą przedstawiać rzeczywiście zamówiony i dostarczony posiłek.
GudFood Work stosuje kombinację automatycznej filtracji i manualnej moderacji treści. Automatyczne systemy mogą blokować oczywiste naruszenia (słowa kluczowe, wykrywanie treści dla dorosłych) przed publikacją. Trudniejsze przypadki są przekazywane do manualnej weryfikacji przez moderatora.
| Typ treści | Czas weryfikacji | Uwagi |
|---|---|---|
| Zdjęcia potraw | Do 2 dni roboczych | Zdjęcia mogą być chwilowo niewidoczne dla innych użytkowników do czasu weryfikacji |
| Recenzje tekstowe | Do 24 godzin | Oczywiste naruszenia są blokowane automatycznie natychmiast |
| Oceny gwiazdkowe | Natychmiast | Same oceny bez tekstu są publikowane bez opóźnienia |
| Zgłoszenia naruszenia przez innych użytkowników | Do 5 dni roboczych | Treść może być tymczasowo ukryta do czasu rozpatrzenia zgłoszenia |
GudFood Work zastrzega prawo do usunięcia lub ukrycia dowolnej treści użytkownika bez uprzedniego powiadomienia, jeżeli treść ta narusza niniejsze Zasady, obowiązujące przepisy prawa lub jest w inny sposób nieodpowiednia dla środowiska zawodowego. W normalnym trybie GudFood Work powiadamia użytkownika o usunięciu treści w ciągu 24 godzin od podjęcia decyzji.
Jeżeli napotkałeś treść naruszającą niniejsze Zasady, możesz ją zgłosić, korzystając z funkcji „Zgłoś treść" dostępnej w interfejsie aplikacji (jeżeli ta funkcja jest dostępna) lub wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem „Zgłoszenie naruszenia treści" i opisem problemu (typ treści, jej przybliżona lokalizacja w aplikacji, powód zgłoszenia).
Treści zgłoszone przez użytkowników mogą być tymczasowo ukryte do czasu zakończenia weryfikacji przez moderatora. Decyzja o ostatecznym usunięciu lub przywróceniu treści należy wyłącznie do GudFood Work.
GudFood Work stosuje progresywny system konsekwencji za naruszenia Zasad. System ten pozwala na odpowiednią reakcję — od edukacyjnych ostrzeżeń aż po trwałe zablokowanie dostępu do funkcji treści, z uwzględnieniem wagi i częstotliwości naruszeń:
Krok 1 — Pierwsze naruszenie: Ostrzeżenie
Przy pierwszym naruszeniu Zasad użytkownik otrzymuje powiadomienie (push lub e-mail) z informacją o usuniętej treści, wyjaśnieniem przyczyny usunięcia i wskazaniem naruszonego punktu Zasad. Ostrzeżenie ma charakter informacyjny i edukacyjny. Nie jest nakładane żadne ograniczenie w korzystaniu z platformy.
Krok 2 — Drugie naruszenie: Ograniczenie publikacji treści na 30 dni
Przy drugim naruszeniu Zasad (lub przy pierwszym naruszeniu o podwyższonej wadze, wedle oceny moderatora) użytkownik otrzymuje 30-dniowy zakaz publikowania nowych recenzji, ocen i zdjęć. Możliwość przeglądania menu, składania zamówień i korzystania z pozostałych funkcji aplikacji pozostaje nieograniczona. Użytkownik jest informowany o nałożonym ograniczeniu i jego terminie zakończenia.
Krok 3 — Trzecie naruszenie: Stały zakaz publikacji treści
Przy trzecim naruszeniu Zasad użytkownik trwale traci możliwość publikowania jakichkolwiek treści w aplikacji GudFood Work. Możliwość przeglądania menu, składania zamówień i korzystania z podstawowych funkcji platformy jest zachowana. Stały zakaz publikacji może zostać cofnięty wyłącznie na wniosek użytkownika, po rozpatrzeniu odwołania przez GudFood Work.
Niezależnie od powyższego systemu eskalacji, niektóre naruszenia mogą skutkować natychmiastowymi, surowszymi konsekwencjami, bez przechodzenia przez kolejne kroki. Dotyczy to w szczególności:
GudFood Work zastrzega prawo do oceny wagi każdego naruszenia i nałożenia konsekwencji odpowiadających tej wadze, niekoniecznie zgodnie z sekwencją 1–2–3, jeżeli charakter naruszenia to uzasadnia. Przy ocenie brana jest pod uwagę intencja, stopień wyrządzonej szkody, powtarzalność zachowania i kontekst.
Jeżeli uważasz, że Twoja treść została usunięta przez pomyłkę, nieporozumienie lub że zastosowane konsekwencje są nieproporcjonalne do naruszenia, masz prawo złożyć odwołanie.
GudFood Work zobowiązuje się do rozpatrzenia odwołania i udzielenia odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail, z którego złożono odwołanie.
Po rozpatrzeniu odwołania GudFood Work może:
Decyzja GudFood Work wydana w trybie postępowania odwoławczego jest ostateczna w ramach platformy. Użytkownik zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem lub organem administracyjnym zgodnie z obowiązującym prawem.
Użytkownik ma prawo usunąć własne treści (recenzje, oceny, zdjęcia) w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez negatywnych konsekwencji dla konta. Usunięcie treści przez użytkownika jest natychmiastowe.
Własne treści można usunąć bezpośrednio z poziomu aplikacji GudFood Work, korzystając z opcji edycji lub usunięcia dostępnej przy każdej opublikowanej recenzji lub zdjęciu. Instrukcje dostępne są w sekcji pomocy w aplikacji.
Jeżeli funkcja usuwania treści przez interfejs jest niedostępna lub użytkownik ma trudności techniczne, może zwrócić się do działu wsparcia z prośbą o usunięcie konkretnych treści:
Po usunięciu treści przez użytkownika lub na jego wniosek:
W przypadku usunięcia konta GudFood Work na wniosek użytkownika, wszystkie treści opublikowane przez danego użytkownika są usuwane lub anonimizowane w ciągu 30 dni od realizacji wniosku o usunięcie konta. Szczegóły dotyczące usuwania konta zawiera Polityka Prywatności GudFood Work.
Przesyłając lub publikując treści w aplikacji GudFood Work, użytkownik udziela GudFood Work niewyłącznej, bezpłatnej, ogólnoświatowej, podlegającej sublicencjonowaniu licencji na:
Licencja udzielona GudFood Work nie obejmuje prawa do:
Licencja udzielona GudFood Work wygasa automatycznie w chwili usunięcia treści przez użytkownika lub usunięcia konta użytkownika. GudFood Work zobowiązuje się do trwałego usunięcia treści z serwerów w rozsądnym terminie po wygaśnięciu licencji, z zastrzeżeniem technicznych opóźnień związanych z copiami zapasowymi (kopie zapasowe mogą być usuwane z opóźnieniem nieprzekraczającym 90 dni).
Udzielenie licencji GudFood Work nie pozbawia użytkownika praw autorskich do stworzonych przez niego treści. Użytkownik pozostaje właścicielem swoich treści i może korzystać z nich poza platformą GudFood Work bez żadnych ograniczeń.
Przesyłając treści, użytkownik oświadcza i gwarantuje, że:
Użytkownik zobowiązuje się pokryć wszelkie koszty i odszkodowania poniesione przez GudFood Work w związku z roszczeniami osób trzecich dotyczącymi treści opublikowanych przez użytkownika z naruszeniem ich praw.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści, które publikuje w aplikacji GudFood Work. Oznacza to w szczególności odpowiedzialność za:
GudFood Work pełni rolę pośrednika w zakresie treści użytkownika i nie ponosi odpowiedzialności za treści opublikowane przez użytkowników, pod warunkiem że:
GudFood Work nie gwarantuje, że treści publikowane przez użytkowników są rzetelne, kompletne lub prawdziwe. Recenzje i oceny odzwierciedlają subiektywne opinie ich autorów i nie stanowią oficjalnej rekomendacji GudFood Work. Inni użytkownicy powinni korzystać z recenzji jako jednego z wielu źródeł informacji.
GudFood Work zastrzega prawo do zmiany niniejszych Zasad w dowolnym momencie, aby dostosować je do zmian prawa, technologii, praktyk moderacyjnych lub potrzeb platformy.
O wszelkich istotnych zmianach Zasad GudFood Work poinformuje użytkowników:
Dalsze korzystanie z funkcji treści użytkownika (publikowanie recenzji, ocen, zdjęć) po wejściu w życie zmienionych Zasad jest równoznaczne z ich akceptacją. Jeżeli użytkownik nie akceptuje nowych Zasad, powinien powstrzymać się od publikowania treści i może skontaktować się z GudFood Work w celu uzyskania informacji o możliwych opcjach.
Zmiany Zasad mogą mieć zastosowanie do treści opublikowanych przed datą wejścia w życie zmian wyłącznie wówczas, gdy jest to wymagane przez obowiązujące prawo lub gdy zmiana Zasad jest wynikiem konieczności zapewnienia zgodności z nowym wyrokiem sądu lub decyzją organu regulacyjnego. W takim przypadku GudFood Work poinformuje użytkowników o zakresie i skutkach retroaktywnego zastosowania zmian.