Zasady dotyczące treści użytkownika GudFood Work

Ostatnia aktualizacja: 27 czerwca 2026 r.

Niniejsze Zasady dotyczące treści użytkownika (dalej: „Zasady") określają, jakie treści użytkownicy mogą publikować w aplikacji GudFood Work, jakie treści są niedozwolone, w jaki sposób GudFood Work moderuje treści oraz jakie konsekwencje grożą za naruszenie Zasad. Zasady te stanowią integralną część Warunków korzystania z GudFood Work i należy je czytać łącznie z tym dokumentem.

GudFood Work to korporacyjna platforma zamówień posiłków działająca w środowisku zawodowym. Oczekujemy od wszystkich użytkowników zachowania kultury i szacunku wobec współpracowników, dostawców żywności i operatora platformy. Treści publikowane w aplikacji powinny być pomocne, rzetelne i związane z korzystaniem z usługi.

1. Zakres stosowania — czym są treści użytkownika

1.1. Definicja treści użytkownika

W rozumieniu niniejszych Zasad, „treści użytkownika" oznaczają wszelkie materiały tworzone i przesyłane przez użytkownika za pośrednictwem aplikacji GudFood Work, w tym:

1.2. Kiedy można publikować treści

Wystawienie recenzji lub oceny posiłku jest możliwe wyłącznie po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia zawierającego dany produkt. System GudFood Work weryfikuje, czy użytkownik faktycznie zamówił recenzowaną pozycję — nie jest możliwe wystawienie recenzji produktu, który nie figuruje w historii zamówień użytkownika.

1.3. Dobrowolność publikacji

Publikowanie treści w aplikacji GudFood Work jest w pełni dobrowolne. Brak recenzji lub oceny nie wpływa na możliwość korzystania z platformy, składania zamówień ani uczestnictwa w programie lojalnościowym (z wyjątkiem tych elementów programu, które wyraźnie przewidują nagrody za aktywność recenzencką).

2. Dozwolone treści

GudFood Work zachęca użytkowników do dzielenia się rzetelną, konstruktywną i pomocną informacją zwrotną. Poniżej przedstawiamy przykłady treści, które są w pełni dozwolone i mile widziane:

2.1. Uczciwe recenzje oparte na doświadczeniu

2.2. Konstruktywna krytyka

2.3. Zdjęcia rzeczywistych zamówionych posiłków

2.4. Ogólne informacje o doświadczeniu

3. Zakazane treści

Publikowanie treści naruszających niniejszy punkt może skutkować natychmiastowym usunięciem treści bez uprzedniego powiadomienia, a w poważniejszych przypadkach — zawieszeniem lub trwałym zablokowaniem konta.

3.1. Treści obraźliwe, nawołujące do nienawiści i dyskryminujące

Bezwzględnie zakazane jest publikowanie treści, które:

3.2. Materiały o charakterze seksualnym

Zakazane jest przesyłanie jakichkolwiek treści o charakterze seksualnym lub sugestywnym, w tym:

3.3. Dane osobowe osób trzecich

Zakazane jest umieszczanie w treściach danych osobowych innych osób bez ich wyraźnej zgody, w szczególności:

3.4. Fałszywe recenzje i treści od osób, które nie złożyły zamówienia

Zakazane jest:

3.5. Reklama, spam i treści promocyjne

Zakazane jest wykorzystywanie funkcji treści użytkownika do celów komercyjnych lub reklamowych, w tym:

3.6. Zdjęcia niezwiązane z zamówioną żywnością

Zakazane jest przesyłanie zdjęć, które nie przedstawiają zamówionego posiłku lub bezpośrednio związanego z nim opakowania czy prezentacji. W szczególności niedozwolone jest przesyłanie:

3.7. Nielegalne treści

Bezwzględnie zakazane jest publikowanie jakichkolwiek treści niezgodnych z obowiązującym prawem, w tym treści:

4. Polityka treści generowanych przez sztuczną inteligencję (AI)

4.1. Definicja treści AI

Treściami generowanymi przez AI są wszelkie teksty, opisy, zdjęcia lub inne materiały stworzone lub istotnie zmodyfikowane przy użyciu narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT, Claude, Gemini, Midjourney, DALL-E, Stable Diffusion i podobnych. Dotyczy to zarówno treści w całości stworzonych przez AI, jak i treści będących redakcją lub parafrazą tekstu wygenerowanego przez AI.

4.2. Wymóg ujawnienia

Użytkownik, który korzysta z narzędzi AI przy tworzeniu treści publikowanych w GudFood Work, jest zobowiązany do wyraźnego ujawnienia tego faktu w treści recenzji, np. przez dodanie adnotacji: „[recenzja napisana przy pomocy AI]" lub podobnej informacji widocznej dla innych użytkowników. Dotyczy to przede wszystkim rozbudowanych, szczegółowych opisów generowanych automatycznie, które mogą sprawiać wrażenie autentycznych, pogłębionych opinii.

4.3. Konsekwencje nieujawnienia

Treści generowane przez AI, które nie zawierają wymaganych informacji o swoim charakterze i zostały opublikowane bez oznaczenia, mogą zostać usunięte przez GudFood Work bez uprzedniego powiadomienia. GudFood Work zastrzega prawo do stosowania automatycznych i manualnych metod wykrywania treści AI.

4.4. Zakaz manipulacji i fałszowania

Niedopuszczalne jest używanie narzędzi AI do masowego generowania fałszywych recenzji, sztucznego zawyżania lub zaniżania średnich ocen produktów, tworzenia pozornie autentycznych recenzji na potrzeby manipulacji reputacją posiłków lub dostawców. Takie działania stanowią poważne naruszenie Zasad i mogą skutkować natychmiastowym trwałym zablokowaniem konta.

4.5. Zdjęcia generowane przez AI

Przesyłanie zdjęć posiłków wygenerowanych przez AI (tzn. niereprezentujących rzeczywistego zamówionego produktu) jest bezwzględnie zakazane, niezależnie od tego, czy zostały oznaczone jako generowane przez AI. Zdjęcia muszą przedstawiać rzeczywiście zamówiony i dostarczony posiłek.

5. Moderacja treści i terminy weryfikacji

5.1. Proces moderacji

GudFood Work stosuje kombinację automatycznej filtracji i manualnej moderacji treści. Automatyczne systemy mogą blokować oczywiste naruszenia (słowa kluczowe, wykrywanie treści dla dorosłych) przed publikacją. Trudniejsze przypadki są przekazywane do manualnej weryfikacji przez moderatora.

5.2. Terminy weryfikacji

Typ treści Czas weryfikacji Uwagi
Zdjęcia potraw Do 2 dni roboczych Zdjęcia mogą być chwilowo niewidoczne dla innych użytkowników do czasu weryfikacji
Recenzje tekstowe Do 24 godzin Oczywiste naruszenia są blokowane automatycznie natychmiast
Oceny gwiazdkowe Natychmiast Same oceny bez tekstu są publikowane bez opóźnienia
Zgłoszenia naruszenia przez innych użytkowników Do 5 dni roboczych Treść może być tymczasowo ukryta do czasu rozpatrzenia zgłoszenia

5.3. Prawo do usunięcia bez uprzedniego powiadomienia

GudFood Work zastrzega prawo do usunięcia lub ukrycia dowolnej treści użytkownika bez uprzedniego powiadomienia, jeżeli treść ta narusza niniejsze Zasady, obowiązujące przepisy prawa lub jest w inny sposób nieodpowiednia dla środowiska zawodowego. W normalnym trybie GudFood Work powiadamia użytkownika o usunięciu treści w ciągu 24 godzin od podjęcia decyzji.

5.4. Zgłaszanie naruszenia przez użytkowników

Jeżeli napotkałeś treść naruszającą niniejsze Zasady, możesz ją zgłosić, korzystając z funkcji „Zgłoś treść" dostępnej w interfejsie aplikacji (jeżeli ta funkcja jest dostępna) lub wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem „Zgłoszenie naruszenia treści" i opisem problemu (typ treści, jej przybliżona lokalizacja w aplikacji, powód zgłoszenia).

5.5. Treści zgłoszone a widoczność

Treści zgłoszone przez użytkowników mogą być tymczasowo ukryte do czasu zakończenia weryfikacji przez moderatora. Decyzja o ostatecznym usunięciu lub przywróceniu treści należy wyłącznie do GudFood Work.

6. Naruszenia Zasad i system eskalacji

GudFood Work stosuje progresywny system konsekwencji za naruszenia Zasad. System ten pozwala na odpowiednią reakcję — od edukacyjnych ostrzeżeń aż po trwałe zablokowanie dostępu do funkcji treści, z uwzględnieniem wagi i częstotliwości naruszeń:

Krok 1 — Pierwsze naruszenie: Ostrzeżenie
Przy pierwszym naruszeniu Zasad użytkownik otrzymuje powiadomienie (push lub e-mail) z informacją o usuniętej treści, wyjaśnieniem przyczyny usunięcia i wskazaniem naruszonego punktu Zasad. Ostrzeżenie ma charakter informacyjny i edukacyjny. Nie jest nakładane żadne ograniczenie w korzystaniu z platformy.

Krok 2 — Drugie naruszenie: Ograniczenie publikacji treści na 30 dni
Przy drugim naruszeniu Zasad (lub przy pierwszym naruszeniu o podwyższonej wadze, wedle oceny moderatora) użytkownik otrzymuje 30-dniowy zakaz publikowania nowych recenzji, ocen i zdjęć. Możliwość przeglądania menu, składania zamówień i korzystania z pozostałych funkcji aplikacji pozostaje nieograniczona. Użytkownik jest informowany o nałożonym ograniczeniu i jego terminie zakończenia.

Krok 3 — Trzecie naruszenie: Stały zakaz publikacji treści
Przy trzecim naruszeniu Zasad użytkownik trwale traci możliwość publikowania jakichkolwiek treści w aplikacji GudFood Work. Możliwość przeglądania menu, składania zamówień i korzystania z podstawowych funkcji platformy jest zachowana. Stały zakaz publikacji może zostać cofnięty wyłącznie na wniosek użytkownika, po rozpatrzeniu odwołania przez GudFood Work.

6.1. Poważne naruszenia — natychmiastowe konsekwencje

Niezależnie od powyższego systemu eskalacji, niektóre naruszenia mogą skutkować natychmiastowymi, surowszymi konsekwencjami, bez przechodzenia przez kolejne kroki. Dotyczy to w szczególności:

6.2. Ocena wagi naruszenia

GudFood Work zastrzega prawo do oceny wagi każdego naruszenia i nałożenia konsekwencji odpowiadających tej wadze, niekoniecznie zgodnie z sekwencją 1–2–3, jeżeli charakter naruszenia to uzasadnia. Przy ocenie brana jest pod uwagę intencja, stopień wyrządzonej szkody, powtarzalność zachowania i kontekst.

7. Procedura odwołania

Jeżeli uważasz, że Twoja treść została usunięta przez pomyłkę, nieporozumienie lub że zastosowane konsekwencje są nieproporcjonalne do naruszenia, masz prawo złożyć odwołanie.

7.1. Jak złożyć odwołanie

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: [email protected]
  2. W temacie wiadomości wpisz dokładnie: „Odwołanie od usunięcia treści"
  3. W treści wiadomości podaj:
    • imię i nazwisko lub nazwę użytkownika przypisaną do konta,
    • datę i przybliżoną godzinę opublikowania treści (jeżeli znane),
    • opis usuniętej treści (recenzja tekstowa, zdjęcie, ocena),
    • uzasadnienie, dlaczego uważasz, że usunięcie było błędem,
    • ewentualne dowody (np. zrzut ekranu usuniętej treści, jeżeli go posiadasz).
  4. Odwołanie musi zostać złożone w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty powiadomienia o usunięciu treści lub nałożeniu ograniczenia.

7.2. Termin rozpatrzenia odwołania

GudFood Work zobowiązuje się do rozpatrzenia odwołania i udzielenia odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail, z którego złożono odwołanie.

7.3. Możliwe wyniki postępowania odwoławczego

Po rozpatrzeniu odwołania GudFood Work może:

7.4. Ostateczność decyzji

Decyzja GudFood Work wydana w trybie postępowania odwoławczego jest ostateczna w ramach platformy. Użytkownik zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem lub organem administracyjnym zgodnie z obowiązującym prawem.

Adres do składania odwołań:
E-mail: [email protected]
Temat: „Odwołanie od usunięcia treści"
Termin złożenia: 14 dni od daty powiadomienia
Czas odpowiedzi: do 5 dni roboczych

8. Usuwanie własnych treści

8.1. Prawo do usunięcia własnych treści

Użytkownik ma prawo usunąć własne treści (recenzje, oceny, zdjęcia) w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez negatywnych konsekwencji dla konta. Usunięcie treści przez użytkownika jest natychmiastowe.

8.2. Usuwanie przez interfejs aplikacji

Własne treści można usunąć bezpośrednio z poziomu aplikacji GudFood Work, korzystając z opcji edycji lub usunięcia dostępnej przy każdej opublikowanej recenzji lub zdjęciu. Instrukcje dostępne są w sekcji pomocy w aplikacji.

8.3. Usuwanie przez kontakt ze wsparciem

Jeżeli funkcja usuwania treści przez interfejs jest niedostępna lub użytkownik ma trudności techniczne, może zwrócić się do działu wsparcia z prośbą o usunięcie konkretnych treści:

8.4. Skutki usunięcia treści

Po usunięciu treści przez użytkownika lub na jego wniosek:

8.5. Usunięcie konta a treści użytkownika

W przypadku usunięcia konta GudFood Work na wniosek użytkownika, wszystkie treści opublikowane przez danego użytkownika są usuwane lub anonimizowane w ciągu 30 dni od realizacji wniosku o usunięcie konta. Szczegóły dotyczące usuwania konta zawiera Polityka Prywatności GudFood Work.

9. Licencja na treści użytkownika

9.1. Udzielenie licencji

Przesyłając lub publikując treści w aplikacji GudFood Work, użytkownik udziela GudFood Work niewyłącznej, bezpłatnej, ogólnoświatowej, podlegającej sublicencjonowaniu licencji na:

9.2. Zakres licencji — ograniczenia

Licencja udzielona GudFood Work nie obejmuje prawa do:

9.3. Wygaśnięcie licencji

Licencja udzielona GudFood Work wygasa automatycznie w chwili usunięcia treści przez użytkownika lub usunięcia konta użytkownika. GudFood Work zobowiązuje się do trwałego usunięcia treści z serwerów w rozsądnym terminie po wygaśnięciu licencji, z zastrzeżeniem technicznych opóźnień związanych z copiami zapasowymi (kopie zapasowe mogą być usuwane z opóźnieniem nieprzekraczającym 90 dni).

9.4. Prawa użytkownika do własnych treści

Udzielenie licencji GudFood Work nie pozbawia użytkownika praw autorskich do stworzonych przez niego treści. Użytkownik pozostaje właścicielem swoich treści i może korzystać z nich poza platformą GudFood Work bez żadnych ograniczeń.

9.5. Odpowiedzialność za prawa osób trzecich

Przesyłając treści, użytkownik oświadcza i gwarantuje, że:

Użytkownik zobowiązuje się pokryć wszelkie koszty i odszkodowania poniesione przez GudFood Work w związku z roszczeniami osób trzecich dotyczącymi treści opublikowanych przez użytkownika z naruszeniem ich praw.

10. Odpowiedzialność za treści

10.1. Odpowiedzialność użytkownika

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści, które publikuje w aplikacji GudFood Work. Oznacza to w szczególności odpowiedzialność za:

10.2. GudFood Work jako pośrednik — ograniczenie odpowiedzialności

GudFood Work pełni rolę pośrednika w zakresie treści użytkownika i nie ponosi odpowiedzialności za treści opublikowane przez użytkowników, pod warunkiem że:

10.3. Brak gwarancji rzetelności treści użytkownika

GudFood Work nie gwarantuje, że treści publikowane przez użytkowników są rzetelne, kompletne lub prawdziwe. Recenzje i oceny odzwierciedlają subiektywne opinie ich autorów i nie stanowią oficjalnej rekomendacji GudFood Work. Inni użytkownicy powinni korzystać z recenzji jako jednego z wielu źródeł informacji.

11. Zmiany Zasad dotyczących treści użytkownika

11.1. Prawo do zmiany Zasad

GudFood Work zastrzega prawo do zmiany niniejszych Zasad w dowolnym momencie, aby dostosować je do zmian prawa, technologii, praktyk moderacyjnych lub potrzeb platformy.

11.2. Sposób informowania o zmianach

O wszelkich istotnych zmianach Zasad GudFood Work poinformuje użytkowników:

11.3. Akceptacja zmienionych Zasad

Dalsze korzystanie z funkcji treści użytkownika (publikowanie recenzji, ocen, zdjęć) po wejściu w życie zmienionych Zasad jest równoznaczne z ich akceptacją. Jeżeli użytkownik nie akceptuje nowych Zasad, powinien powstrzymać się od publikowania treści i może skontaktować się z GudFood Work w celu uzyskania informacji o możliwych opcjach.

11.4. Wpływ zmian na istniejące treści

Zmiany Zasad mogą mieć zastosowanie do treści opublikowanych przed datą wejścia w życie zmian wyłącznie wówczas, gdy jest to wymagane przez obowiązujące prawo lub gdy zmiana Zasad jest wynikiem konieczności zapewnienia zgodności z nowym wyrokiem sądu lub decyzją organu regulacyjnego. W takim przypadku GudFood Work poinformuje użytkowników o zakresie i skutkach retroaktywnego zastosowania zmian.

Pytania dotyczące treści i moderacji:
E-mail: [email protected]
Temat: „Pytanie o Zasady treści" lub „Odwołanie od usunięcia treści"

GudFood Work / IULIIA GUDKOVA
ul. Solinska 19A lok. 79, 02-142 Warszawa, Polska
NIP: 5223248372