Niniejsze Warunki korzystania z usługi (dalej: „Warunki") regulują dostęp do aplikacji mobilnej GudFood Work i korzystanie z niej. Korzystając z aplikacji GudFood Work, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i akceptujesz niniejsze Warunki w całości. Jeżeli nie akceptujesz niniejszych Warunków, nie korzystaj z aplikacji.
Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami, w szczególności z sekcjami dotyczącymi ograniczenia odpowiedzialności (punkt 14) i wyłączenia gwarancji (punkt 15).
GudFood Work to korporacyjna platforma zamawiania posiłków przeznaczona dla pracowników firm, które zawarły umowę o świadczenie usług z operatorem platformy. Aplikacja umożliwia przeglądanie dziennego menu, składanie zamówień na posiłki, dokonywanie płatności, śledzenie historii zamówień, uczestnictwo w programie lojalnościowym oraz zarządzanie planami posiłków na dany tydzień.
Operatorem platformy GudFood Work jest:
GudFood Work jest usługą o charakterze wyłącznie B2B (ang. business-to-business). Dostęp do platformy jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem konta założonego przez pracodawcę. Nie jest możliwa rejestracja ani korzystanie z platformy przez osoby prywatne działające poza strukturą korporacyjną. Stosunek prawny dotyczący świadczenia usług żywienia zbiorowego istnieje pomiędzy GudFood Work a pracodawcą, nie zaś bezpośrednio pomiędzy GudFood Work a pracownikiem.
GudFood Work działa jednocześnie na rynku polskim i ukraińskim. Użytkownicy w Polsce podlegają przepisom prawa polskiego i unijnego. Użytkownicy w Ukrainie podlegają przepisom prawa ukraińskiego. Niniejsze Warunki mają zastosowanie do użytkowników w obu regionach, o ile przepisy prawa lokalnego nie stanowią inaczej.
Korzystanie z GudFood Work jest dopuszczalne wyłącznie, jeżeli spełnione są łącznie następujące warunki:
Konta w systemie GudFood Work są zakładane przez administratora firmy lub bezpośrednio przez operatora platformy na wniosek pracodawcy. Pracownik nie może samodzielnie zarejestrować konta. Każde konto jest powiązane z konkretnym pracodawcą (company_id) i regionem (UA lub PL). Zmiana pracodawcy może wymagać założenia nowego konta.
Konto w GudFood Work jest osobiste i nieprzenoszalne. Zabronione jest udostępnianie danych logowania osobom trzecim, w tym innym pracownikom, członkom rodziny lub jakimkolwiek osobom postronnym. Każdy pracownik musi dysponować własnym, oddzielnym kontem.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności swojego hasła i danych logowania do aplikacji GudFood Work. Hasło należy chronić przed nieuprawnionym dostępem i nie ujawniać go żadnej osobie trzeciej, w tym przedstawicielom GudFood Work — nasi pracownicy nigdy nie proszą o podanie hasła.
Zalecamy stosowanie silnych, unikalnych haseł zawierających co najmniej osiem znaków, w tym wielkie i małe litery, cyfry oraz znaki specjalne. Nie należy używać tego samego hasła w innych serwisach i aplikacjach.
W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta, jego przejęcia lub wycieku danych logowania, użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie poinformować GudFood Work, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. GudFood Work niezwłocznie zablokuje dostęp do konta po otrzymaniu takiego zgłoszenia.
GudFood Work nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieautoryzowanego dostępu do konta, jeżeli użytkownik nie zachował należytej staranności w ochronie danych logowania lub nie zgłosił niezwłocznie podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa konta.
GudFood Work świadczy usługi bezpośrednio na rzecz firmy (pracodawcy), która zawarła umowę korporacyjną. Pracownik korzysta z platformy na podstawie upoważnienia pracodawcy. GudFood Work nie jest stroną stosunku pracy łączącego pracownika z pracodawcą.
Następujące parametry korzystania z platformy są konfigurowane wyłącznie przez pracodawcę i mogą różnić się pomiędzy firmami:
GudFood Work nie ponosi odpowiedzialności za decyzje pracodawcy dotyczące poziomu dofinansowania, limitu zamówień, dostępności menu ani żadnych innych parametrów konfigurowanych przez firmę. Wszelkie reklamacje dotyczące polityki żywieniowej firmy należy kierować bezpośrednio do pracodawcy, nie do GudFood Work.
W przypadku rozwiązania umowy korporacyjnej pomiędzy pracodawcą a GudFood Work, dostęp wszystkich pracowników danej firmy do platformy zostaje zablokowany. GudFood Work nie ponosi odpowiedzialności za skutki takiej blokady wynikające z decyzji pracodawcy o rozwiązaniu umowy.
GudFood Work stosuje następujące okna czasowe zamawiania, liczone w lokalnej strefie czasowej (Europe/Warsaw dla Polski, Europe/Kyiv dla Ukrainy):
| Typ menu | Okno zamawiania (D-1) | Dotyczy |
|---|---|---|
| Menu standardowe | Do 07:00 dnia poprzedniego (D-1) | Pełny asortyment dziennego menu |
| Menu późne (late menu) | 07:00–14:00 dnia poprzedniego (D-1) | Ograniczony wybór dostępny po zamknięciu standardowego okna |
| Zamówienia niemożliwe | Po 14:00 dnia poprzedniego (D-1) | Zamawianie na następny dzień jest niedostępne |
Terminy te są rygorystycznie przestrzegane ze względu na konieczność organizacji dostawy żywności od dostawców. Po zamknięciu okna zamawiania aplikacja nie przyjmie nowych zamówień na dany dzień.
Aplikacja umożliwia tworzenie planów tygodniowych (Plan Tygodnia) — z góry określonych zestawów posiłków na kolejne dni robocze. Plany tygodniowe podlegają tym samym terminom zamawiania co zamówienia indywidualne. Realizacja zamówień z planu tygodniowego nastąpi wyłącznie dla tych dni, dla których okno zamawiania nie zostało jeszcze zamknięte w chwili zatwierdzania planu.
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje potwierdzenie wyświetlane bezpośrednio w aplikacji. GudFood Work nie gwarantuje dostarczenia potwierdzenia przez SMS ani pocztę elektroniczną, choć takie powiadomienia mogą być wysyłane w zależności od konfiguracji konta i dostępności sieci. Historia wszystkich zamówień jest dostępna w sekcji „Zamówienia" w aplikacji.
GudFood Work dokłada starań, aby menu prezentowane w aplikacji było aktualne. Jednak w wyjątkowych przypadkach (np. brak składnika u dostawcy, niespodziewana niedostępność produktu) dany posiłek może okazać się niedostępny pomimo wcześniejszego zamówienia. W takim przypadku GudFood Work niezwłocznie poinformuje użytkownika i zaproponuje alternatywę lub zwrot środków.
Sposób rozliczenia zamówienia zależy od konfiguracji konta korporacyjnego ustalonej przez pracodawcę:
| Metoda płatności | Dostępność | Operator |
|---|---|---|
| Przelewy24 | Polska (PL) | PayPro S.A. |
| Monobank | Ukraina (UA) | Універсал Банк |
| Apple Pay | iOS (PL i UA) | Apple Inc. |
| Google Pay | Android (PL i UA) | Google LLC |
Płatność jest pobierana w chwili składania zamówienia. Użytkownik wyraża zgodę na obciążenie wybranego instrumentu płatniczego w momencie zatwierdzenia zamówienia. GudFood Work nie oferuje płatności odroczonych.
Każde żądanie płatności jest zabezpieczone unikalnym kluczem idempotentności (Idempotency-Key). W przypadku problemów z siecią lub ponownych prób wysłania żądania mechanizm ten gwarantuje, że użytkownik zostanie obciążony wyłącznie raz za każde zamówienie. W przypadku wykrycia podwójnego obciążenia nadpłata zostanie zwrócona automatycznie w ciągu 5 dni roboczych.
Ceny posiłków są prezentowane w walucie lokalnej (PLN dla Polski, UAH dla Ukrainy). GudFood Work nie pobiera dodatkowych opłat za przeliczenia walutowe. Operatorzy kart płatniczych lub banki mogą jednak naliczać własne opłaty za transakcje transgraniczne — GudFood Work nie ma wpływu na te opłaty.
Jeżeli użytkownik anuluje zamówienie przed upływem terminu zamawiania (zgodnie z sekcją 5.1), zwrot płatności zostanie zrealizowany w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od operatora płatności. Zwrot jest realizowany na instrument płatniczy użyty do dokonania płatności.
Po upływie terminu zamawiania anulowanie zamówienia co do zasady nie jest możliwe, a zwrot płatności nie przysługuje, ponieważ zamówienie zostało już przekazane do realizacji przez dostawcę żywności. Wyjątki od tej zasady mogą być rozpatrywane indywidualnie w przypadkach wyraźnego błędu po stronie GudFood Work (np. błąd wyświetlanej ceny, nieprawidłowe przetworzenie zamówienia).
W przypadku omyłkowego podwójnego obciążenia rachunku użytkownika (np. na skutek błędu technicznego), GudFood Work zwróci nadpłatę w ciągu 5 dni roboczych od zgłoszenia. Zgłoszenia prosimy kierować na adres: [email protected] z dołączonym dowodem transakcji (zrzut ekranu historii płatności).
W przypadku dostarczenia posiłku niezgodnego z zamówieniem (błędne danie, zły rozmiar porcji, problemy z jakością) prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od planowanej dostawy. GudFood Work rozpatrzy reklamację i w zależności od jej zasadności może zaproponować częściowy lub pełny zwrot albo kredyt na koncie.
GudFood Work oferuje program lojalnościowy, w ramach którego użytkownicy mogą zbierać punkty i zdobywać nagrody za aktywne korzystanie z platformy, regularne zamawianie posiłków oraz uczestnictwo w tygodniowych wyzwaniach. Szczegółowe zasady naliczania punktów i dostępne nagrody są prezentowane bezpośrednio w sekcji „Nagrody" w aplikacji.
GudFood Work zastrzega prawo do modyfikacji warunków programu lojalnościowego, w tym zasad naliczania punktów, wartości nagród, zasad wygasania punktów lub zakończenia programu, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach przez powiadomienie push lub komunikat w aplikacji. Punkty zgromadzone przed zmianą pozostają ważne przez co najmniej 30 dni od daty ogłoszenia zmiany.
Wszelkie próby manipulowania programem lojalnościowym, w tym sztuczne generowanie punktów, fałszywe recenzje w celu uzyskania nagród, wielokrotne korzystanie z tych samych zniżek czy obchodzenie mechanizmów kontrolnych, są niedozwolone i mogą skutkować cofnięciem zgromadzonych punktów, zawieszeniem konta lub trwałym zablokowaniem dostępu do programu lojalnościowego.
Recenzje, oceny i inne treści tworzone przez użytkowników w aplikacji GudFood Work podlegają oddzielnym Zasadom dotyczącym treści użytkownika, które stanowią integralną część niniejszych Warunków korzystania. Korzystając z funkcji tworzenia treści, akceptujesz Zasady dotyczące treści użytkownika.
Korzystanie z platformy GudFood Work jest możliwe wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem. Następujące zachowania są bezwzględnie zakazane:
GudFood Work zastrzega prawo do zawieszenia lub trwałego zablokowania konta użytkownika, który narusza niniejsze zakazy, bez uprzedniego powiadomienia i bez zwrotu ewentualnych płatności za bieżący okres.
Wszelkie treści, elementy wizualne, projekt graficzny, kod źródłowy aplikacji mobilnej, interfejs użytkownika, znaki towarowe, logo, nazwy handlowe, bazy danych menu i inne materiały udostępniane za pośrednictwem platformy GudFood Work są własnością GudFood Work / IULIIA GUDKOVA lub jej licencjodawców i są chronione przepisami prawa autorskiego, prawa o znakach towarowych oraz innymi przepisami prawa własności intelektualnej.
GudFood Work udziela użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej, odwoływalnej licencji na zainstalowanie i korzystanie z aplikacji mobilnej GudFood Work na urządzeniach należących do użytkownika, wyłącznie w celu zamawiania posiłków i korzystania z funkcji platformy zgodnie z niniejszymi Warunkami. Licencja nie obejmuje prawa do kopiowania, modyfikowania, dystrybucji, sprzedaży ani sublicencjonowania aplikacji lub jej elementów.
Niedopuszczalne jest kopiowanie, reprodukowanie, modyfikowanie, adaptowanie, tłumaczenie, dekompilowanie, dezasemblowanie ani tworzenie dzieł pochodnych na podstawie aplikacji GudFood Work lub jej elementów bez uprzedniej pisemnej zgody GudFood Work.
Zdjęcia i opisy posiłków prezentowane w aplikacji są chronione prawem autorskim i nie mogą być używane przez użytkowników poza platformą GudFood Work bez pisemnej zgody GudFood Work lub odpowiedniego dostawcy żywności.
GudFood Work dokłada starań, aby platforma była dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jednak GudFood Work nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do platformy i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu usługi spowodowane:
GudFood Work może przeprowadzać prace konserwacyjne platformy bez uprzedniego powiadomienia użytkowników. W przypadku planowanych prac konserwacyjnych powodujących dłuższą przerwę (powyżej 2 godzin), GudFood Work podejmie starania, aby poinformować użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem przez powiadomienie push lub komunikat w aplikacji.
GudFood Work nie ponosi odpowiedzialności za niemożność złożenia zamówienia spowodowaną techniczną przerwą w działaniu platformy. W przypadku udokumentowanej przerwy technicznej, która uniemożliwiła złożenie zamówienia przed upływem terminu, GudFood Work podejmie starania, aby zaoferować alternatywne rozwiązanie — decyzja jest podejmowana indywidualnie.
GudFood Work nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami niezależnymi od GudFood Work, w szczególności:
W przypadku zaistnienia siły wyższej GudFood Work niezwłocznie poinformuje użytkowników o zaistniałej sytuacji i szacowanym czasie przywrócenia normalnego funkcjonowania platformy. GudFood Work podejmie wszelkie racjonalne starania, aby jak najszybciej wznowić świadczenie usług.
Uwaga: Niniejsza sekcja zawiera ważne postanowienia dotyczące zakresu odpowiedzialności GudFood Work. Prosimy o uważne zapoznanie się z jej treścią.
W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, GudFood Work nie ponosi odpowiedzialności za:
W każdym przypadku łączna odpowiedzialność GudFood Work wobec użytkownika z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z korzystania z platformy jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez użytkownika za korzystanie z usług GudFood Work w ciągu trzech (3) miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.
GudFood Work nie ponosi żadnej odpowiedzialności za:
Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ani nie wyłączają praw, które na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie mogą być wyłączone. W szczególności, w zakresie, w jakim użytkownik korzysta z platformy jako konsument w rozumieniu przepisów prawa polskiego lub unijnego, zachowuje wszelkie prawa konsumenta zagwarantowane przez prawo UE, których nie można wyłączyć umownie.
Platforma GudFood Work jest udostępniana „tak jak jest" (ang. „as is") i „w miarę dostępności" (ang. „as available"), bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, w tym w szczególności bez gwarancji:
GudFood Work nie gwarantuje, że aplikacja będzie wolna od błędów, wirusów ani innych szkodliwych komponentów, choć stosujemy standardowe środki bezpieczeństwa w celu ochrony platformy.
Informacje o składnikach i alergenach w menu mogą być niedokładne lub nieaktualne z powodu zmian po stronie dostawców żywności. Użytkownicy z alergiami pokarmowymi lub specjalnymi wymaganiami dietetycznymi powinni zawsze weryfikować skład potraw bezpośrednio u dostawcy przed zamówieniem.
GudFood Work zastrzega prawo do natychmiastowego zawieszenia dostępu do konta użytkownika bez uprzedniego powiadomienia w przypadku:
Po zawieszeniu konta GudFood Work powiadomi użytkownika o przyczynach zawieszenia i możliwości odwołania (jeżeli ma zastosowanie) w ciągu 5 dni roboczych.
W przypadku rozwiązania przez pracodawcę umowy korporacyjnej z GudFood Work, dostęp wszystkich pracowników danej firmy do platformy zostaje zakończony w dniu wygaśnięcia umowy korporacyjnej lub wcześniej, zgodnie z jej warunkami. GudFood Work poinformuje użytkowników o zbliżającym się zakończeniu dostępu z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe.
W przypadku zakończenia dostępu do konta (z jakiejkolwiek przyczyny):
Niniejsze Warunki są regulowane i interpretowane zgodnie z prawem polskim. Wszelkie spory wynikające z niniejszych Warunków lub związane z korzystaniem z platformy GudFood Work będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny w Warszawie, Polska.
Postanowienia dotyczące jurysdykcji nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub unijnego. Konsumenci posiadający miejsce zamieszkania w Polsce mogą korzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR) przed Polskim Centrum Mediacji lub innymi podmiotami uprawnionymi do prowadzenia ADR. Dostęp do platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
Dla użytkowników w Ukrainie niniejsze Warunki są regulowane prawem ukraińskim. Właściwość miejscowa sądów jest określona zgodnie z przepisami ukraińskiego kodeksu postępowania cywilnego.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane przez właściwy sąd za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, postanowienie to będzie interpretowane w sposób możliwie najbliższy oryginalnemu zamiarowi stron, a pozostałe postanowienia Warunków pozostają w pełni wiążące i skuteczne.
Niniejsze Warunki korzystania, łącznie z Polityką Prywatności i Zasadami dotyczącymi treści użytkownika, stanowią całość umowy między użytkownikiem a GudFood Work w zakresie korzystania z platformy i zastępują wszelkie wcześniejsze porozumienia, ustalenia ustne lub pisemne dotyczące tego samego przedmiotu.
Niewyegzekwowanie przez GudFood Work któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków nie stanowi zrzeczenia się prawa do ich późniejszego egzekwowania. Zrzeczenie się prawa do egzekwowania konkretnego postanowienia Warunków jest skuteczne wyłącznie w formie pisemnej podpisanej przez upoważnionego przedstawiciela GudFood Work.
Użytkownik nie może przenosić praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody GudFood Work. GudFood Work może przenosić prawa i obowiązki z niniejszych Warunków na podmiot przejmujący działalność GudFood Work w drodze fuzji, przejęcia lub sprzedaży aktywów.
GudFood Work zastrzega prawo do zmiany niniejszych Warunków korzystania w dowolnym momencie. O wszelkich istotnych zmianach GudFood Work poinformuje użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przez:
Dalsze korzystanie z platformy GudFood Work po upływie okresu wyprzedzenia jest równoznaczne z akceptacją zmienionych Warunków. Jeżeli użytkownik nie akceptuje nowych Warunków, powinien zaprzestać korzystania z aplikacji i może żądać usunięcia konta zgodnie z procedurą opisaną w Polityce Prywatności.
W przypadku zmian, które w sposób istotny wpływają na prawa użytkownika lub charakter świadczonej usługi, GudFood Work może wymagać aktywnej akceptacji nowych Warunków (kliknięcia przycisku „Akceptuję") przed dalszym korzystaniem z platformy.